CV-exempel i textformat
Sofia Aldén
Kundtjänstmedarbetare
sofia.alden@example.com | 070-174 06 76 | Norrköping
Profil
Kundtjänstmedarbetare med tio års erfarenhet av support via telefon, chatt och e-post, först inom bredband och tv och sedan inom försäkring. Tar 45–60 ärenden per dag och löser de flesta redan i första kontakten. Har handlett nya kollegor, skrivit om gruppens standardsvar och är den som tar över när en kund har ringt flera gånger om samma fel.
Arbetslivserfarenhet
05/2020 – pågående, Kundtjänstmedarbetare, Trygghetsförsäkringar Öst AB, Norrköping
- Hanterar 45–60 ärenden per dag om hem-, villa- och bilförsäkring via telefon, chatt och e-post.
- Snittbetyg 4,6 av 5 i kundenkäten 2025, mot gruppens mål på 4,2.
- Löser cirka 80 procent av ärendena i första kontakten utan att lämna över till handläggare.
- Skrev om 12 standardsvar i ärendehanteringssystemet, vilket kortade svarstiden på e-post från två arbetsdagar till en.
09/2016 – 04/2020, Kundtjänstmedarbetare, teknisk support, Fibernät Öst AB, Linköping
- Felsökte bredband, router och tv-box tillsammans med kunden, cirka 70 samtal per dag.
- Bokade tekniker och följde upp ärenden tills felet var åtgärdat.
- Var handledare för 9 nyanställda under deras första månad med medlyssning och genomgång av rutiner.
06/2012 – 08/2016, Receptionist, Hotell Kvarnholmen, Norrköping
- Checkade in och ut gäster, tog bokningar och hanterade betalningar.
- Tog emot klagomål och föreslog kompensation inom hotellets ramar.
- Skötte receptionen ensam under nattpass med upp till 110 gäster i huset.
Utbildning
2021, Försäkringsvillkor för privatkunder, intern utbildning, Trygghetsförsäkringar Öst AB
2018, Kommunikation i svåra samtal, 2 dagar
08/2006 – 06/2009, Samhällsvetenskapsprogrammet, Kvarnbackens gymnasium, Norrköping
Kompetenser och certifikat
- Ärendehanteringssystem, CRM och kunskapsbank
- Kundsamtal via telefon, chatt och e-post
- Teknisk felsökning av bredband, router och tv-box
- Skadeanmälan och villkor för hem-, villa- och bilförsäkring
- Identitetskontroll och hantering av personuppgifter enligt GDPR
- Snabb skrivning med tiofingersystemet
Språk
Svenska: modersmål. Engelska: mycket god, tar gruppens engelskspråkiga samtal. Tyska: grundläggande.
Hur man skriver ett CV för en kundtjänstmedarbetare
I kundtjänst mäts nästan allt, och det kan du använda. Välj de siffror som visar hur du jobbar: antal ärenden per dag, kundnöjdhet, andel lösta ärenden i första kontakten eller svarstid. Skriv sedan vilka kanaler du har arbetat i. Telefon, chatt och e-post kräver olika saker, och många arbetsgivare söker någon till en viss kanal. Branschen spelar också roll. Den som har förklarat elräkningar, felsökt bredband eller tagit emot skadeanmälningar har kunskap som ett liknande företag slipper lära ut. Har du lärt upp nya kollegor eller tagit eskalerade ärenden, lyft det högt upp. Ett CV för kundtjänst ska dessutom vara felfritt skrivet, eftersom rekryteraren läser det som ett prov på hur du svarar kunder i skrift.
Exempel på profil
Nämn kanaler och bransch redan i första meningen, till exempel telefon och chatt inom telekom. Lägg sedan till en siffra från din vardag, som hur många ärenden du tar per dag eller ditt snittbetyg i kundenkäten. Berätta gärna vilken typ av ärenden du är bäst på: tekniska frågor, fakturor eller kunder som redan är missnöjda.
Exempel på tidigare anställningar
Kundtjänstjobb kan se likadana ut på pappret, så skillnaden ligger i detaljerna. Skriv vad kunderna hörde av sig om, vilka system du arbetade i och vad du åstadkom. Jobb i reception, butik eller växel visar också att du är van vid kunder, men gör tydligt vilka delar som liknar kundtjänst, till exempel bokningar, klagomål eller betalningar.
Exempel på utbildning
Interna utbildningar väger ofta tyngre än man tror i kundtjänst. En kurs i försäkringsvillkor eller svåra samtal visar att du kan ta mer avancerade ärenden från första dagen, så ge den en egen rad med årtal. Har du en eftergymnasial utbildning inom försäkring, ekonomi eller IT-support, lägg den överst. För gymnasiet räcker program och år.
Exempel på färdigheter
Lista system och arbetssätt i stället för egenskaper: ärendehanteringssystem, CRM, chattverktyg, telefonikö och kunskapsbank. Skriv om du kan identifiera kunder enligt företagets rutiner och hantera personuppgifter enligt GDPR. Snabb skrivning med tiofingersystemet är en verklig fördel i chatt och e-post. Ange nivån på varje språk ärligt, för den kan bli testad.
Typiska arbetsuppgifter som kundtjänstmedarbetare
Välj de uppgifter som stämmer för dig och lägg till en siffra eller ett resultat där du kan.
- Besvarade kundfrågor via telefon, chatt och e-post
- Registrerade och följde upp ärenden i ärendehanteringssystemet
- Felsökte tekniska problem tillsammans med kunden och bokade tekniker vid behov
- Tog emot klagomål och reklamationer och föreslog kompensation inom givna ramar
- Svarade på frågor om fakturor, betalningar och avtal
- Eskalerade komplicerade ärenden till rätt avdelning med fullständig dokumentation
- Uppdaterade kunskapsbanken och gruppens standardsvar
- Handledde nyanställda under introduktion och medlyssning
Vanliga frågor
Vilka siffror kan jag ta med från kundtjänst?
Vanliga mått är antal ärenden per dag, kundnöjdhet från enkäter, andel ärenden lösta i första kontakten och genomsnittlig svarstid. Välj de två eller tre där du låg bra till och jämför gärna med gruppens mål. Siffrorna ska gå att förklara på en intervju, så skriv bara sådant du minns och kan stå för.
Hur visar jag att jag är bra på skriftliga ärenden?
Ange hur stor del av dina ärenden som kom via chatt och e-post och om du har skrivit standardsvar eller artiklar till kunskapsbanken. CV:t är också ett arbetsprov i sig: korta, tydliga meningar utan stavfel visar att du kan svara en kund i skrift. Har du svarat kunder på flera språk, skriv vilka.
Redo att skapa ditt Kundtjänstmedarbetare-CV?
Använd detta CV-exempel som inspiration och skapa ett professionellt CV på bara några minuter.